 | Créée en 1984, la société Tech Data France est la filiale de Tech Data Corporation, 2ème grossiste mondial et premier grossiste réseau américain. Classé 111ème dans le célèbre FORTUNE 500, le groupe fournit plus de 90,000 distributeurs dans le monde et dispose d'un catalogue de plus de 20,000 produits informatiques pour un chiffre d’affaires 2003 de 17,4 milliards de dollars. |
La problématique |
Gérer et optimiser la relation entre les départements de Tech Data France et les clients, est la principale mission de Sylvain Den, CRM Manager. "Pour joindre nos clients, le moyen de communication le plus fiable dont nous disposons c'est l'e-mail. Il fallait donc que je trouve un logiciel d'emailing me permettant d'être autonome, réactif et d'envoyer des messages très personnalisés." "En bref, un outil associant une haute technicité et une grande simplicité d'utilisation." |
Les points forts |
- "L'éditeur HTML d'eMill est très accessible. "eMill est un vrai produit bureautique permettant à chacun de créer un contenu dynamique et attrayant."
- Gestion dynamique des projets. "eMill se connecte à toutes les bases de données et fait toujours apparaître les données les plus actuelles."
- Personnalisation illimitée des messages "en utilisant l'insertion de champs de données ou l'interface script"
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Les applications |
- "Relation clientèle. "Chaque semaine, je n'ai besoin que de 6 minutes pour communiquer l'état des comptes des clients à toutes les personnes concernées (clients, comptables et commerciaux)"
- Communication interne. "Pourquoi ne ferais-je pas l'effort de personnaliser les messages envoyés à mes commerciaux ? Avec eMill, ils reçoivent, chacun, un point sur leurs ventes, leurs objectifs et leurs résultats"
- Autres activités de communication. "Utiliser eMill me facilite grandement la tâche pour beaucoup d'opérations pour lesquelles je n'aurais pas pensé à ce type d'outil (enquêtes de satisfaction, évènementiel...)"
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Les bénéfices |
Apprécier les avantages qu'apportent eMill se juge avant tout dans le travail au quotidien : - Gagner en réactivité. "Lors des dernières inondations, les livraisons de matériels ont été interrompues dans un certain nombre de départements. La simplicité d'utilisation d'eMill m'a permis de prévenir les clients concernés le plus rapidement possible"
- Gagner en qualité et en efficacité. "En améliorant la qualité des messages, eMill m'a permis d'utiliser l'e-mail pour de nouvelles activités et d'atteindre des taux de réponse de 35%"
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