 | Créé en 1951, Energy Intelligence est leader sur le marché de l’information spécialisée pour l’industrie énergétique. Leurs 12 publications sont distribuées à travers le monde à des milliers d’abonnés. Plus de 100 employés rassemblent des données afin de fournir aux professionnels des sources d’information sur l’énergie, des périodiques, des services de recherche et des services en ligne. |
La problématique |
"L’e-mail est un facteur clé de succès dans la gestion de la relation client. Il nous permet de construire une relation personnalisée avec nos abonnés et d’être plus proche de leurs attentes. Pour remplir ces objectifs, les e-mails doivent être très personnalisés et envoyés régulièrement. C’est pour cette raison que nous avons décidé de privilégier l’acquisition d’un logiciel d’e-mailing plutôt que de continuer à utiliser une solution hébergée. En effet, nos précédentes campagnes lancées par notre ASP n’étaient pas assez personnalisées. De plus, l’envoi hebdomadaire d’emails représentait un coût beaucoup trop élevé." |
Pourquoi eMill ? |
- "L’éditeur HTML d’eMill s’est révélé facile d’utilisation et comprend un mode source et un mode de prévisualisation. Ainsi, je peux écrire mon code HTML en utilisant mon propre éditeur de code avant de l’importer dans eMill.
- eMill fournit un éventail important de fonctionnalités de personnalisation du contenu : VB scripting, insertion de champs de base de données, activation des contenus selon les conditions de l’utilisateur.
- eMill est un outil flexible qui est compatible avec l’ensemble des bases de donnée. Ainsi, je peux passer d’une source de données sur SQL ou sur Microsoft Access à une autre dans un classeur Excel sans aucune limitation."
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Les points forts |
- "Gestion des listes de destinataires : eMill permet d’activer ou de désactiver en un clic les listes de destinataires. Ainsi, nous pouvons gérer et adapter facilement nos listes pour chaque projet.
- Contrôle des envois : Élimination des doublons et des adresses non valides, envoi de messages test, etc
- Suivi des e-mails : eMill nous donne la possibilité d’accéder pour chaque projet à des graphiques et des tableaux sur les taux d’ouverture, les taux de clics, etc.
- Gestion des messages entrants : Cette fonctionnalité m’a permis de configurer la mise à jour des listes noires suite à des désabonnements et d’envoyer un nouvel e-mail en cas de réponses automatiques pour vacances ou absences du destinataire."
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Les bénéfices |
"Energy Intelligence a commencé à utiliser eMill depuis 3 mois et a déjà lancé 15 campagnes d’e-mailing ce qui représente plus de 100,000 messages. L'utilisation d'eMill nous a permis : - d'avoir une meilleure appréhension des besoins de nos clients ce qui nous permet d’affiner et d’ajuster notre communication et nos offres.
- de construire une relation suivie avec nos abonnés ce qui ajoute à l’image d’excellence d’Energy Intelligence une autre dimension : la proximité.
- d'obtenir des gains importants en terme de rentabilité des projets d'emailing puisque nous avons augmenté le volume d’email pour chaque campagne et le taux de réponse a été multiplié par 15.
- d'analyser le comportement de nos abonnés grâce au module eMill de suivi des messages. Ainsi, nous améliorons l’efficacité de nos campagnes, projet après projet."
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